Crociera pagata, anzi no. E salta la vacanza. Il caso Zizoo

Da alcuni mesi si stanno accumulando lamentele da parte di diportisti che prenotano una crociera a vela con il broker on line Zizoo. In pratica gli equipaggi sono costretti a pagare due volte o addirittura saltare le proprie vacanze.

L’incubo peggiore per chi decide di regalarsi una bella crociera a vela prendendo la barca a noleggio. A ridosso della partenza, o addirittura durante il check in sulla banchina, si scopre che l’importo pagato regolarmente in anticipo non risulta da nessuna parte e si è costretti a sborsare nuovamente l’intera somma per salvare la tanto attesa vacanza.

È quanto sta accadendo da alcuni mesi a decine di diportisti che prenotano un charter sulla piattaforma del broker online Zizoo. Il copione di questo vero e proprio incubo è sempre lo stesso. L’equipaggio sceglie la destinazione, prenota la barca con cui effettuare la crociera, quindi paga in anticipo il deposito previsto. Poco prima della partenza, tuttavia, apprende dalla società armatrice della barca noleggiata che i depositi versati a Zizoo non sono stati ricevuti. Risultato: contratto di noleggio annullato e due opzioni, pagare nuovamente l’intero importo per portare a termine la vacanza oppure restare a casa a piangere sui danni e la beffa. Anzi la truffa.

Compagnia rinomata, come è possibile?

La vicenda è alquanto clamorosa visto che Zizoo è una delle più importanti agenzie online di charter al mondo. La compagnia è stata fondata nel 2015 dalla croata Anna Benicevic e negli ultimi anni ha raccolto circa 30 milioni di dollari di capitale grazie a finanziamenti di gruppi internazionali come Axel Springel, Revo Capital, Aws Founders Fund e Liquidity Group. Essendo un broker Zizoo aggrega offerte di charter in tutte le destinazioni e permette ai clienti di prenotare la crociera, un po’ come fa la piattaforma “Booking” per hotel e strutture alloggiative.

Quindi incassa i vari depositi cauzionali e corrispettivi dei contratti di charter stipulati per poi versarli alle varie agenzie di noleggio locali che materialmente mettono a disposizione la barca prenotata. Non può in alcun modo trattenere per sé quelle somme, come invece sembra avere fatto in questi mesi.

Clienti infuriati e pessime recensioni on line

Nei casi peggiori i clienti hanno scoperto l’inghippo soltanto una volta giunti alla base nautica di partenza e in procinto di iniziare la vacanza. Con conseguenti attese snervanti, telefonate, discussioni con il personale locale e minacce di adire le vie legali. C’è chi ha deciso di pagare l’importo del noleggio una seconda volta pur di salvare la vacanza e chi invece si è rifiutato di sottostare a un simile sopruso chiedendo la restituzione immediata dei depositi versati. In molti hanno riportato le proprie disavventure tra le recensioni del sito ufficiale di Zizoo, sui canali Social oppure su piattaforme di valutazione online come “Trustpilot” e “Tripadvisor”.

Zizoo ammette problemi tecnici

La redazione della rivista tedesca Yacht ha anche interpellato i responsabili della agenzia austro-croata con sede a Berlino, in Germania.

Dopo diversi tentativi di contatto hanno finalmente ricevuto un’email di risposta dall’amministratore delegato Anna Benicevic in merito alle lamentele raccolte che ammette il problema: “La stagione estiva è stata eccezionalmente intensa per noi, con una domanda elevata di vacanze in barca in Europa e nei Caraibi. A causa dell’aumento della domanda e di un cambiamento del sistema interno, purtroppo c’è stata una piccola percentuale di clienti che ha subito interruzioni nella qualità del nostro servizio, accanto a migliaia di esperienze positive. Prendiamo sul serio questo problema e stiamo lavorando per migliorare i nostri processi. Per quanto riguarda i clienti citati, le confermo che questi casi sono già stati trattati e non ci sono rimborsi in sospeso”.

In effetti alcuni dei clienti dopo la brutta esperienza hanno ricevuto i loro soldi indietro tramite la funzione cashback della loro carta di credito. Rimane tuttavia l’amaro in bocca e c’è chi chiede comunque il risarcimento dei danni per la vacanza rovinata o saltata. La vela e l’andare per mare devono essere un piacere, non un incubo.

D.I.